Todo el mundo quiere medir la marca. El problema es que lo que más fácil es medir no suele ser lo que más importa, y lo que más importa es difícilmente cuantificable.
Lo que Puedes Medir (Pero no Deberías Sobrevalorar)
El alcance es fácil de medir. Las impresiones son fáciles de medir. Los conteos de seguidores, CPMs, tasas de clics — todo encaja perfectamente en una hoja de cálculo. Y todo eso te dice casi nada sobre si tu marca está funcionando realmente.
Una marca puede tener un alcance enorme y cero resonancia. Las marcas más ruidosas en cualquier categoría no son siempre las más confiables, las más amadas, o las más compradas. El volumen no es valor.
La Métrica que Importa: Preferencia Ganada
La única métrica que genuinamente refleja la salud de la marca es la preferencia ganada: cuando un cliente te elige sobre una alternativa más barata o conveniente no porque tenga que hacerlo, sino porque quiere. Eso es el valor de marca hecho tangible.
No puedes medir la preferencia ganada con un dashboard. La mides siguiendo tu prima de precio a lo largo del tiempo, tu tasa de conversión cuando no estás haciendo promociones, tus tasas de retención, y la proporción de referencias de boca en boca frente a adquisición pagada.
Construyendo para Ella
La preferencia ganada se construye a través de la consistencia en el tiempo. No consistencia de ejecución, sino consistencia de valores, de carácter, de la manera en que tratas a las personas. Las marcas que ganan preferencia son las que aparecen de la misma manera cuando es conveniente que cuando no lo es.
